今天，《新广行风热线——我为群众办实事·厅局领导接待日》节目中，自治区通信管理局的领导和三大运营商齐聚新疆新闻广播FM96.1直播间，接受了听众和网友关于通信方面的投诉与建议的咨询。
左为自治区通信管理局党组成员、一级巡视员艾力·玉山，右为《新广行风热线》的主持人海瑞。同时在线的还有中国电信新疆公司的闫卫东副总经理、中国移动新疆公司的李珑副总经理以及中国联通新疆分公司的曹勇军副总经理和通信管理局的信息通信管理处处长黄文岩。
来自乌鲁木齐市的电信用户王先生反馈，他一直使用219元套餐（包含三张卡），现希望增加一张副卡供孩子使用。但电信公司回应称必须升级到299元套餐才能增加副卡。对此，王先生表示疑惑。针对这一问题，中国电信新疆公司的闫卫东副总经理表示，针对王先生的需求，节目结束后会安排乌鲁木齐电信分公司跟进处理。
乌鲁木齐市的移动用户姚先生反映，自7月6日起，他所居住的小区一直无网络。他多次联系移动公司客服，但问题仍未得到解决。中国移动乌鲁木齐分公司的马晓艳市场部经理在连线上表示，该小区由于市政光缆入地改造工程导致移动公司的光缆被拆除。移动公司将与市政部门积极沟通以尽快恢复业务，并且会将问题跟进情况及时告知客户。
自治区通信管理局的艾力·玉山党组成员也针对通信设施保护问题进行了介绍。根据《新疆维吾自治区通信设施建设及保护条例》，因各类建设确需改动或迁移通信设施的，需与通信业务经营者协商并签订协议。魏先生反映的联通流量包使用顺序问题也得到了关注。中国联通新疆分公司的曹勇军副总经理对此进行了解答。
今天的节目不仅解决了听众的实际问题，也加强了通信管理局和运营商与公众之间的沟通和理解，展现了积极为群众办实事的决心和行动。针对魏先生所订购的10元流量包，我们会首先确定其类型，因为流量包的类型分为定向和通用，而在使用流量包和套餐时，消耗的顺序是按照流量包类型来设定的。我们深刻理解魏先生可能对流量使用有着迫切的需求，因此我们会尽快核实流量包的类型，并在节目结束后第一时间给魏先生一个满意的答复。
如果在办理通信业务时遇到不畅通的问题，我们鼓励用户通过以下渠道进行反映和投诉。对于广大用户，可以拨打政务服务便民热线“12345”，或者根据你所使用的通信企业拨打相应的客户服务热线，如新疆电信10000、新疆移动10086、新疆联通10010。这些热线都是为解决用户问题而设立的，响应快速，服务专业。
如果用户对通信企业的处理结果不满意，或者企业在接到投诉后15日内未答复，用户还可以按照《电信用户申诉处理办法》进行操作。用户可以通过新疆维..自治区通信管理局的官网或微信公众号，选择“电信用户申诉”进行申诉。我们重视每一个用户的反馈，会尽力提供最满意的解决方案。
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