昨日，朱先生等多位买家在参与某活动时遇到了困扰。他们购买的5折商品，在付款后却遭到了商家的“卖家已发货，买家未收到货”的取消订单处理。朱先生气愤地表示：“事实上我根本没收到货，淘宝和商家似乎在欺诈消费者。”
多名网友也遭遇了类似的“强制退款”。朱先生是其中一位典型的受害者。他在淘宝商城的“好孩子官方旗舰店”看中了一款婴儿推车，原价909元，活动中仅需464.5元，五折的优惠让他果断下单。付款后，他多次查看订单状态，均显示“买家已付款，等待卖家发货”。晚上8时30分，他发现订单状态已变为“退款处理”，退款理由是“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。朱先生对此非常不满，他明确表示从未收到过货物。
此事并非个例，许多论坛都有网友反映，在淘宝购物时遇到了同样的问题。对此，“好孩子官方旗舰店”回应称，订单取消是因为淘宝网系统出现故障所致，需要向淘宝网联系解决。朱先生对此并不认同，他认为商家应主动与淘宝网协调解决问题，而非让消费者自行处理。
淘宝商城的客服电话语音提示，因消费者购物热情高涨，大量买家涌入商城系统交易，导致部分订单出现异常。客服人员查询订单号后表示，朱先生所购买的推车颜色缺失，致使交易无法继续。但这种说法并未得到朱先生的认可，他表示已经付款并等待发货。
对于“卖家已发货，买家未收到货”的退款理由，淘宝客服称可能是商家回复有误。对此，北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，淘宝商城在活动中承诺半价，消费者付款后合同已经成立。商家擅自取消交易属于单方违约，消费者有权继续要求商家履行合同。商家若存在隐瞒实情、虚假宣传等行为，需承担相应的法律责任。邱律师还提示，对于大型促销活动，淘宝商城应提前做好预案，以免在事后以技术原因为由应对消费者的投诉。针对此事，消费者可以通过法律途径维权。
