1、铁路购票的官方网站是12306，从12306购买的车票遇到上述问题会直接处理，原购原退，非常方便。 2、从第三方软件，如上述所说的网站或者app购票，要联系网站或者app客服，经确认后，这些网站或者APP会在规定时间内处理确认，再通过微信或者支付宝将差额转给你。
