在哪里购票？
图广州南站“往返香港西九龙专窗”
01
我可以在哪儿买票？
车票可通过12306网站、车站售票窗口、代售点、自动售（取）票机等方式购买。
售票方式取消电话订票。
02
多长时间就停止发售了？
通过12306网站购票应不晚于开车前30分钟，惟发站为香港西九龙站的车票则应不晚于开车前45分钟。其他售票方式的截售时间按相关售票方式安排。
03
什么时候可发售？可买多久以后的票？
广深港高铁已于2023年1月12日起开始售票，自1月15日起恢复西九龙口岸及高铁香港段的运营。车票预售期为15天（含当天）。调整预售期时，铁路运输企业会提前公告。
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图自动售购票界面
怎样进站乘车？
出入境的旅客需在出行前24小时内使用微信搜索“海关旅客指尖服务”小程序进行健康申报，并截屏保存申报码，准备好48小时核酸阴性证明以备查验。（以下图片可以保存使用）
图进出境人员健康申报码
旅客进站、乘车时，须出示购票时所使用的有效身份证件原件。
使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可自助完成实名制验证、进出站检票手续。
使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
其他证件包括中华人民共和国往来港澳通行证、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。
怎样取报销凭证？
图旅客用自助换取报销凭证
旅客购票后，可于开车前或乘车日期之日起180日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售（取）票机换取报销凭证。旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在香港西九龙站换取报销凭证。
报销凭证仅可换取一次，不能重复领取。
怎么办理改签？
在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。
办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。
办理改签时，改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额；低于原车票票价时，退还差额。
改签后的车票不得退票。
图工作人员指引旅客进站
1. 使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可自行登录12306网站或在车站指定售票窗口办理。
2. 使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在车站指定售票窗口办理。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理改签。
怎么办理退票？
图旅客乘车画面
办理退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。
1. 使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可自行登录12306网站或在车站指定售票窗口办理，车票退票款按原支付方式退回。
2.使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在车站指定售票窗口办理退票；也可先行登录12306网站办理退票手续，并自办理之日起180日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站指定窗口办理退款手续。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理退票。
退票费核收标准
在车票开车时间前48小时内办理退票的，按车票票价的50%计算；在车票开车时间前48小时至第7天的，按车票票价的30%计算；在车票开车时间前8天及以上的，按车票票价的5%计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。
还有一些重点
图列车进站画面
01
发生误售、误购、误乘、误降
在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站应指定最近列车免费送至正当到站。免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘、误降，均按无票处理。
02
越站
列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。
香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。
END
来源 | 深圳交通广播
记者 |春元
通讯员 | 冯晓璇、黄惠萍
