很多时候很多小伙伴和花品荟聊天的时候都很容易问一件事，那就是我的花店什么才是最好的竞争力，大家可能会有不一样的想法和定位，今天花品荟就和大家来说说，我们的花店里，最有竞争力的是什么吧!
惟一能将一家花店与其他花店区别开来的，就是其无可替代的服务。
比如，同样是代客送花，花送到收花人手中之后，我们是否该等着订花人打电话来查问?
还是我们应该主动地给收花人打个电话，第一时间通知他花已送到，告诉他是某某人签收的，收花人态度如何……哪种服务令客户感觉更好，不言自明。
对于每一个订单，我们最关心的往往是送出的花做得是否足够漂亮、收花人是否会喜欢，而很少关心订花人的感受。，订花人才是在我们这里花钱消费的人啊，难道他还不如收花人重要?
这其实是我们服务意识上的一个误区，总觉得只要把收花人的花做好了，订花人自然会满意。
起初，我们也是这样理解的，但后来我们认识到，鲜花行业和其他行业相比有一个很重要的区别，那就是别的消费门类大都是给自己花钱，而买花大多是送给别人的。
所以，我们在每次服务结束后的回访中，增加了对订花人的回访。这样的做法让订花人非常高兴，即使有什么不愉快，他们也会很坦诚地告诉我们。
由此，我们多了一个消除误解的机会，进一步了解了客户的喜好，更为日后的个性化服务奠定了基础。
其实，花还是那些花，惟有花店通过服务水平体现出来的差异，才是客户看得到的、我们与别人的根本不同。在未来，客户只会变得越来越精明，对我们的产品也越来越了解。
产品在基本形式上越是相似，就越是要求我们通过服务水平来体现差异。
，也只有服务才是我们花店最有力的竞争武器。试图通过价格战打垮对手、费心去琢磨怎么给客户挖陷阱，这些都是一时的，把“以产品为导向”、“以价格为导向”转到“以客户为导向”上来，提供扎扎实实、以人为本的服务才是长久之计。
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