近日，江苏读者张先生分享了他在某电商平台的购物经历，原本想购买一些时令食品送给朋友，然而物流信息却长时间没有更新，最终选择了退款。他怀疑可能遭遇了虚假发货。
虚假发货是电商领域一个令人头疼的问题，指的是商品物流信息存在明显异常，商家并未真实完成发货的情况。四川宜宾市的缪女士也曾遇到过类似情况，她在网上购买了一瓶防晒霜，物流一直显示“已揽件”，实际上并未发货。商家用一个虚假的快递单号欺骗了消费者。
据了解，电商平台对商家的发货时限有明确要求，一般要求在48小时内完成发货。一些商家为了规避延迟发货的惩罚，选择联合物流公司进行虚假发货。快递员大多对这种情况有所了解，具体操作是物流公司开出订单号等信息，商家同步到电商平台后物流显示“已揽件”，这样就完成了平台要求的发货动作。但实际上，货物并未真正发出，消费者自然无法看到的物流信息。
电商从业者小周表示，商家选择虚假发货有可能是因为缺货。一时无法提供商品的商家，为了留住客户，会选择虚假发货以争取时间。如果客户催得紧，商家会编出各种理由让客户等待或者申请退款。除此之外，促销差价和预售也是商家虚假发货的重要原因。有的商家在搞促销打折时，发现销量很好却舍不得低价卖出，于是选择虚假发货来推高销量数据而不产生实际损失。
对于商家的虚假发货行为，是否构成欺诈呢？武汉大学信息系统与电子商务系系主任张敏教授认为，这属于典型的合同违约侵权行为，商家需要承担违约责任。专家表示，如果商家基于或其他不正当目的，虚构库存进行大批量虚假交易，则涉嫌构成欺诈。对此行为，平台和相关部门应加大监督管控力度。平台也需要制定诚信经营规约，提高失信行为的联合惩戒力度，对存在虚假发货等行为的商家采取相应的惩罚措施。同时平台可以设定追评和二次评价制度来真实反映消费者的购物体验。对于消费者来说，遇到虚假发货时可以采取与商家沟通退款、保存关键证据、投诉或举报等办法维护自己的权益。目前已有部分电商平台提高了对虚假发货行为的惩罚力度，赔付金额从商品实际成交金额的10%提高到了最高不超过100元的标准。消费者在遇到虚假发货后可以通过投诉获得相应的赔偿。张敏教授建议消费者可以采取“三步走”办法维护自己的权益。（杨梓岩参与采写） （《》 202年8月日第版）
