在疫情延续之中，"3·15国际消费者权益日"如期而至。3月13日，由中国汽车维修行业协会支持，汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起，30余家主流车企线上发布诚信服务联合。
作为一直坚持"诚信服务"品牌的一汽丰田，向消费者承诺诚信服务。
在诚信服务中，专业和诚意是不可或缺的。缺少专业，诚意就变得虚假；没有诚意，专业也只是冷冰冰的。对于诚信服务的工作人员来说，诚意待人要站在客户的角度思考，把满足客户需求放在首位。
丰田在中国的事业体与浙江省消保委合作开展了“3·15国民消费知识讲堂”系列活动。一汽丰田承担了用车知识的教材和体验道具提供，以及授课任务。一汽丰田派出专业技师到现场普及车辆正确使用方式、真假零件的辨别方法等广大车主关心的问题，取得了良好的效果。一汽丰田的专业技师和尽职尽责的态度赢得了到场群众和主办方的好评。，呼和浩特康泰一汽丰田4s店还参与协助了浙江省消保委的车辆售后服务教育视频的拍摄工作，提供了人员、车辆和技术支持，努力履行汽车厂家的责任。
对一汽丰田及旗下经销店而言，以上只是日常工作的一部分。他们将车主教育和用车知识普及视为一项固定工作，长期坚持不懈地进行。全国经销店每个月都会开展一至两次车主课堂，通过线上渠道传递用车知识，为客户提供帮助。即使在疫情期间，他们也坚持通过线上渠道继续开展车主课堂，得到了广大车主的好评。
专业性是诚信服务的基石，也是为客户提供超出期望的服务体验的基础。一汽丰田经销店，如金华大江南丰田，在日常工作中始终体现着这种专业性。自2005年开业以来，他们凭借专业热情的服务，赢得了众多客户的长期信赖。
一位特殊的客户驾驶着一款03年的进口丰田轿车，他发现居住地附近没有丰田的4S店，于是驱车一小时来到了金华大江南丰田进行常规保养。这次优质的服务体验让他15年来没有更换过其他维修保养地点，即使附近有了很多其他的4S店和修理厂，他仍然选择驱车2小时将车辆交给最值得信赖的人！在专业技师团队的稳定养护下，这辆车已经行驶了130万公里，仍然为车主提供健康的服务。
正是因为拥有专业且长期稳定的服务团队，金华大江南丰田荣获了金华市的“2017年度诚信经营企业”殊荣，成为当地汽车售后服务行业的典范。这只是一汽丰田经销店整体专业服务水平的一个缩影，广大消费者都对其认可。许多客户在出远门时不得不选择一般的修理厂进行应急维修或更换零件，但一旦回来，他们会立即去一汽丰田经销店进行检查维修，将之前更换的零件替换成经销店的纯牌零件，这样才能感到安心。这种情况几乎在各地一汽丰田经销店中都会遇到。
在疫情期间，类似的事例每天都在上演。一汽丰田的服务经理上门为客户解决问题，服务顾问在无法外出的情况下为志愿者车辆进行检测维修，各地经销店为非丰田品牌车辆更换零件，为军用保障车辆提供紧急维修零配件。这些表现出来的坚韧韧性展示了一汽丰田诚信服务对客户的真情。
以上种种事例是一汽丰田竭尽全力保障消费者权益、服务超出期望的缩影。这些发生在一线的事例共同支撑起了诚信服务“专业对车、诚意待人”的服务理念，也构建了一汽丰田连续五年、累计六次荣获丰田全球服务卓越金奖的基石。3·15只有一天，但一汽丰田的诚信服务给消费者的是长久的守护。
